Protocolo de gestión de crisis en atención al cliente para SHEIN: Estrategias y acciones para mantener la confianza del cliente

 


¡Hola a todos! hoy quiero hablarles de un tema que toda empresa debería conocer, manejar y estudiarse letra por letra, el manual de gestión de crisis, para esta oportunidad traemos el ejemplo de SHEIN plataforma de comercio electrónico global con sede en China, SHEIN es conocida por ofrecer una amplia gama de productos de moda con precios asequibles en el mercado, fundada en 2008, esta empresa ha crecido de manera acelerada vendiendo ahora en más de 150 países destacando por su enfoque en las tendencias de moda, perooooo, como cualquier Ecommerce pueden enfrentar problemas de atención al cliente por lo que requieren una gestión y manual adecuado para mantener la confianza y lealtad de los clientes. 

Problema de atención al cliente 

Los fallos de atención al cliente, incluyen tiempos de respuesta lentos, poco adecuados, problemas no resueltos o falta de seguimientos, estos problemas pueden afectar negativamente la reputación de la empresa en esos 150 países en donde tienen presencia. 

Manual de gestión de Crisis 

En este link se encuentra el manual de gestión de crisis que esta servidora de la mano de Nexo Creativo a preparado para SHEIN: https://es.slideshare.net/slideshow/manual-de-gestion-de-crisis-sandra-bulos-pym-a-pdf/273150258

Este manual de agestión de crisis ayudará a SHEIN a manejar eficazmente cualquier problemilla de atención al cliente, asegurando la satisfacción, confianza y lealtad de sus clientes. 

Palabras claves: Gestión, crisis, atención al cliente, tiempo de respuesta, satisfacción, SHEIN.

Sandra Bulos grupo 3

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