Marketing Omnicanal: La Estrategia de Marketing que Starbucks y Sephora no quieren que sepas.

 

 Starbucks y Sephora son unas de las mejores empresas posicionadas en el mercado mundial en la actualidad, ya que se han especializado en utilizar estrategias de marketing omnicanal. Estas estrategias se definen como unas de las más efectivas para los consumidores en el mundo digital actual ya que esta se adapta y evoluciona a la necesidad de los clientes, ofreciéndoles experiencias personalizadas y consistentes en cualquier punto de contacto, ya que, se especializa en integrar múltiples canales de comunicación de forma cohesiva y uniforme.

    Un ejemplo claro es la gran franquicia de Starbucks, ya que con su aplicación móvil no solo permite a los clientes realizar pedidos y pagos, sino que también esta aplicación se integra con su programa de fidelización, haciendo que los clientes ganen puntos canjeables por productos si realizan la compra de forma online (a través de la app) o de forma física, teniendo como recompensa el aumentando la lealtad y aumento significativo en sus ventas.

    Implementar estrategias de marketing omnicanal puede parecer difícil o complicado para pequeñas o medianas empresas, sin embargo, su aplicación a largo plazo pueden traer múltiples beneficios como: Aumentar la retención de clientes, obtener mayor recopilación de datos, ser más competitivo entre tu competencia y sobretodo mejorar la experiencia del cliente, aumentando los niveles de satisfacción y lealtad a la marca.

En Nexo Creativo, te damos un paso a paso de como implementar el marketing omnicanal.

Paso 1. Conoce las necesidades de tu cliente: para las estrategias de marketing omnicanal, es esencial comprender a tu audiencia. El comportamiento de los clientes potenciales debe ser recopilado y analizado para entender qué métodos de compra son los que más utilizan. Este análisis servirá para comprender qué canales son más óptimos para promocionar tu producto/servicio.

Paso 2. Uso adecuado de canales e integración de los mismos: posterior a la recopilación de datos realizada en el paso anterior, es importante asegurarse que todos los canales están conectados entre sí para compartir los mismos datos e insights como por ejemplo: Integrar a través de Meta business Whatsapp, Facebook e Instagram. Este paso permitirá que las interacciones sean fluidas y especializadas.

Paso 3. Consistencia del mensaje: Ya teniendo integrado todas las apps necesarias para la estrategia, es sumamente importante mantener el mismo estilo comunicacional en todos los canales, ya que estos se encargaran de reflejar los valores de la marca y será un identificativo para tu público objetivo. Un ejemplo de una estrategia comunicacional exitosa aplicando dicho principio, sería la plataforma de Duolingo en sus distintas cuentas esparcidas a lo largo del mundo, su estilo comunicacional es gracioso y jovial, siendo fiel a su marca en todos los canales e idiomas.

Paso 4. Optimización Móvil: Es importante que todas los canales a utilizar se adapten de forma responsiva. Desde sitios web hasta campañas de correo electrónico. Cada aspecto debe ser accesible e intuitivo para las personas que accedan desde el celular.

Paso 5. Automatización de procesos, personalización y análisis: En la actualidad, existen múltiples herramientas de automatización que pueden mejorar las interacciones con los clientes en tiempo real. Entre esas se encuentran aplicaciones como Hubspot, Zoho, Mailchimp, entre otros. Estas herramientas pueden ayudarte a facilitar el proceso de la gestión de campañas y manejo de data de tu marca. También el uso consciente de chatbots pueden ayudar a la optimización de las respuestas en tiempo real, como también determinar exactamente a través de diferentes opciones que le puede plantear al cliente qué realmente necesita. 

    Es esencial que después de aplicar todos estos pasos para tu estrategia omnicanal, hagas constante análisis del desempeño de este, ya que este puede en un principio pudiera necesitar ajustes hasta conseguir los resultados deseados. Implementar las estrategias omnicanal puede parecer un desafío complejo, pero esta es una inversión valiosa para el crecimiento de pequeñas y medianas empresas. 

Si eres amante del marketing y la innovación, no olvides estar atento a nuestras próximas publicaciones. Aprende, crece y conecta con Nexo Creativo.

Autores:

Grupo 2

Stefanny Ruiz, Jennifer Cristóbal y Celestina Cristóbal.