LAS 4 F´S DEL MARKETING: El Cliente Como Principal Protagonista

    En un mundo donde cada día la tecnología avanza y las ventas se efectúa mayormente en medios digitales, se evidencia más la necesidad de los negocios de crear estrategias de marketing efectivas y destacar en el mercado. Es por ello que en este artículo te presentamos las cuatro bases fundamentales que te ayudarán a crear una estrategia para aumentar la experiencia del consumidor y asegurar que cada contacto del cliente con la marca sea memorable.

    La mayoría de las personas compran lo que necesitan, y es por eso que la funcionalidad se basa en comprender la necesidad del cliente, para no solo promocionar las características del producto, sino en hacerle ver al cliente como este aporta valor y cómo satisface su necesidad específica.

    Como ejemplo de funcionalidad en el marketing, podemos observar a la marca Nike, con su línea de zapatillas Nike Air. Estas zapatillas además de tener un buen diseño cumplen con la funcionalidad de proporcionar un alto rendimiento a los atletas. En este caso, la estrategia de la marca al promocionar estas zapatillas, es darle a conocer a su público las características como amortiguación ligera, que reduce el impacto en las articulaciones, durante las actividades intensas, dando una solución a la necesidad de los deportistas de tener un calzado que mejore su rendimiento y los ayude a prevenir lesiones.

    Aunque tengamos un producto bastante comercial y con excelentes características, este no tendrá una gran demanda si la manera de adquirir el producto es poco eficiente. Es por ello que este aspecto comprende las etapas desde el descubrimiento de la marca hasta la adquisición del producto o servicio. Esta característica está relacionada con la experiencia del usuario, la eficiencia del proceso de compra, la facilidad para acceder al sitio web y la entrega de productos.

    Una experiencia de compra fácil y sin complicaciones accesible en Múltiples plataformas es fundamental para traer clientes y fidelizar la marca.

    Un verdadero ejemplo de facilidad es la plataforma Spotify, que ofrece un acceso instantáneo a millones de canciones a través de una interfaz intuitiva, permitiendo a los usuarios crear listas de reproducción, descubrir música mediante recomendaciones personalizadas y escuchar sin interrupciones. En pocas palabras es una empresa que te permite escuchar música de una manera más fácil y siento esto las claves de su éxito.

    La experiencia y la voz del cliente es vital para mejorar las estrategias, y este aspecto se basa en no solo recibir las opiniones de los clientes sino que va más allá, y actúa sobre esas problemáticas o deficiencias, reconociendo el valor del consumidor para la marca. Este aspecto es clave, ya que permite a las marcas adaptarse a las necesidades y preferencias del mercado, y se puede realizar a través de mecanismos sencillos y efectivos de retroalimentación, como las reseñas, las encuestas y la atención al cliente.

    

    La marca Starbucks es un excelente caso de éxito, ya que a través de la función de comentarios en su aplicación, da la oportunidad a su cliente de recomendar bebidas o modificar las existentes. Con esta información ajustan menús, lanzan nuevos productos y mejoran el servicio demostrando que la marca valora la opinión de sus consumidores, logrando destacarse en un mercado competitivo.

    El objetivo principal para toda marca o empresa es tener clientes fieles, y esta característica se basa en la capacidad de una marca para mantener sus clientes a lo largo del tiempo. Busca fortalecer relaciones, convirtiéndolas en duraderas y significativas con los clientes existentes, en lugar de centrarse solamente en buscar nuevos clientes.

    Para lograr una fidelización de cliente, es primordial brindar una buena experiencia de usuario, además de un buen producto, sin embargo, estrategias como las recompensas o descuentos exclusivos a los clientes frecuentes, la comunicación regular y el agradecimiento por la lealtad son de gran ayuda. . para fomentar una relación duradera con los clientes.

    Una excelente estrategia de fidelización del cliente es la se la marca Sephora, con su programa Beauty Insider, que ofrece puntos con cada compra, los cuales pueden ser canjeados por algún producto exclusivo, permite el acceso a eventos especiales y otras recompensas. Esta marca, también segmenta a sus clientes por niveles (Insider, VIB, Rouge) y ofrece más beneficios a medida que aumentan su gasto. Esta estrategia no solo ha logrado incentivar la compra sino que también, le ha permitido a Sephora crear una comunidad de clientes fieles y embajadores de su marca.

    Los cuatro ejes del marketing representan cuatro pilares fundamentales para crear estrategias cada vez más centradas en el cliente. Al tener en cuenta la funcionalidad, facilidad, retroalimentación y fidelización, las marcas establecen relaciones más profundas y duraderas con sus consumidores, mejorando no solamente la satisfacción del cliente sino también impulsa el crecimiento sostenible y la diferenciación de la marca ante la competencia.